Offre de Stage : Assistant Service Clients – FFT

 

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ENTREPRISE:

La FFT, fédération sportive agréée, conformément à la législation en vigueur et à ses statuts, organise et gère les activités du tennis professionnel français. Elle est chargée par délégation ministérielle de promouvoir, d’organiser et de développer le tennis en France, de réunir et de soutenir les clubs affiliés, et de coordonner leurs activités. Elle assure également la représentation de la France par l’engagement des équipes de France dans des manifestations internationales comme la Coupe Davis, la Fed Cup ou les Jeux Olympiques ainsi que par l’organisation de grands tournois.

À cet égard, la FFT est l’organisateur officiel des Championnats Internationaux de France de Tennis de Roland-Garros et du Rolex Paris Masters et détient à ce titre, l’intégralité des droits d’exploitation qui s’y rapportent.

POSTE:

Stage de 6 Mois à pourvoir à compter de Janvier 2018

Au sein de l’équipe du Service Clients, vous aurez pour mission principale de renseigner les spectateurs en amont et durant le tournoi de Roland-Garros, par téléphone ou par e-mail. La constitution de fichiers clients ainsi qu’un travail de reporting et de suivi feront aussi parti de votre périmètre.

– Réponse aux demandes par téléphone et e-mail & reporting sur les demandes traitées
– Connaissance des informations à destination du public
– Connaissance des sites internet de Roland-Garros (processus de réservation en ligne, etc.)
– Maîtrise des logiciels (interface de téléphonie, Back Office de billetterie, module client)
– Constitution/contrôle de fichiers clients

PROFIL:

Compétences nécessaires:

– Anglais courant (TOEIC : 905 min. ou équivalent) / Espagnol : bon niveau
– Très bonne expression écrite et orale

Qualités requises:

– Ponctualité
– Esprit d’équipe
– Résistance au stress
– Ecoute et réactivité
– Rigueur et rapidité
– Goût du relationnel client

Formation et expérience:

– Etudiant en école de commerce ou IAE – Bac +3/5
– Une première expérience au contact des clients serait un plus

POUR POSTULER : http://jobaffinity.fr/apply/90417/467485

 

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